Patrick Boos – CEO Witt Gruppe

Karo Junker hört sich den Podcast live vor Ort an und springt zwischendrin für 10 Minuten ein, um die Fragen zu stellen, die ich vorab leider vergessen habe.

00:03:02 Vorstellung von Patrick und seiner Karriere im Handel
00:09:20 Blouson-Kauf: Spezielle Größenläufe für Zielgruppe 60+
00:10:56 Ältere Zielgruppe mit geringeren Retourenquoten
00:16:55 Zurückkehren zur Normalität und Mengen noch nicht erreicht.
00:32:15 Zukünftige Herausforderungen bei der Kundenakquisition
00:36:13 Überlegungen zu Pop-Up-Stores und physischen Kampagnen 00:39:02 Kundenservice und Gutscheine für Filialkunden
00:43:16 Mobile Interfaces und Tailored User Experience für ältere Zielgruppe 00:44:07 Anforderungen für User Experience in App-Projekten
00:46:00 Potenzial der Oberpfalz und Hausaufgaben vor dem nächsten Schritt 00:53:00 Verschiebung von Offline- zu Online-Kunden durch Corona
00:56:44 Omnichannel als Ausflucht und Stimpfwort
00:57:14 Unterschiedliche Meinungen zur Omnichannel-Strategie
01:00:25 Ausblick auf kommende Themen: Farfetch und TikTok-Shop

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Patrick Boos, der CEO der Witt Gruppe, betont in diesem YouTube-Video die fortwährende Bedeutung des Katalogverkaufs und wie dieses traditionelle Vertriebsmodell trotz des Aufstiegs digitaler Plattformen wie TikTok und Instagram erfolgreich bleiben kann. Die Witt Gruppe, ein Unternehmen innerhalb des Otto-Konzerns, erzielt nach wie vor einen beträchtlichen Teil ihres Milliardenumsatzes durch Katalogbestellungen. Obwohl Boos die steigende Relevanz digitaler Plattformen anerkennt, weist er darauf hin, dass Unternehmen erfolgreiche Strategien entwickeln können, bei denen sie nicht ausschließlich von diesen Plattformen abhängen. Boos gibt Einblick in seinen Werdegang und seine langjährige Karriere im Einzelhandel, bevor er zu Witt Gruppe kam. Das Unternehmen konzentriert sich auf den Einzelhandel für Frauen über 50 in zehn verschiedenen Ländern mit vier Marken und erzielt einen Umsatz von rund 1,2 Milliarden Euro. Boos hebt hervor, dass die Witt Gruppe trotz der digitalen Verschiebung weiterhin den Wert von Printmedien erkennt und verschiedene Strategien zur Kundengewinnung, wie das Beschaffen von Adressen aus verschiedenen Kanälen und die Zusammenarbeit mit Versandunternehmen und Datenbanken, einsetzt. Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Boos anspricht, ist die Bedeutung der korrekten Größenbestimmung bei Bekleidung und ihre Auswirkung auf die Rückgabequoten im Modehandel. Er erklärt, dass inkonsistente Maße in verschiedenen Körperregionen nach wie vor ein Problem für Modehändler darstellen und zu hohen Rückgabequoten führen. Boos schlägt vor, dass die Einzelhändler ihren Kunden bessere passgenaue Produkte anbieten sollten, um die Rückgabequoten zu verringern. Er stellt auch fest, dass ältere Kunden im Allgemeinen geringere Rückgabequoten haben als jüngere Kunden. Die Witt Gruppe entwickelt spezifische Größenoptionen für ihre Zielgruppe und bietet eine Vielzahl von Größen, einschließlich spezieller Größen, für ihre einzigartigen Produktangebote an. Die Witt Gruppe hat während der Coronavirus-Pandemie Herausforderungen bewältigen müssen, wie die vorübergehende Schließung physischer Geschäfte und Unterbrechungen in der Lieferkette. Dennoch hat das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit erfolgreich angepasst und konnte im vergangenen Jahr profitabel bleiben. Boos erwähnt auch die Herausforderungen, denen sich das Unternehmen aufgrund gestiegener Energie- und Transportkosten gegenübersieht. Die höheren Produktionskosten aufgrund teurerer Container haben jedoch nicht verhindert, dass das Unternehmen profitabel bleibt. Mit der Rückkehr der Energiepreise auf ein vernünftiges Niveau können die Verbraucher wieder mehr Geld für nicht lebensnotwendige Dinge wie Kleidung ausgeben, was zu einem Anstieg der Umsätze bei der Witt Gruppe führt. Abschließend betont Boos die Bedeutung des Fokus des Unternehmens auf seine Kernkompetenz, die Mode für Frauen über 50. Obwohl das Unternehmen überlegt hatte, sein Produktangebot auszudehnen, erkannte es, dass eine Erweiterung über den bestehenden Schwerpunkt hinaus für die Marke nicht vorteilhaft wäre. Daher plant die Witt Gruppe weiterhin, sich auf ihre primäre Zielgruppe zu konzentrieren und diese effektiv zu bedienen.