DM im Wandel: CEO Christoph Werner über Expansion, Digitalisierung und die Zukunft des Gesundheitsmarktes

Mit den Veränderungen, die durch die Pandemie und die aktuelle wirtschaftliche Lage bedingt sind, möchten wir erörtern, wie sich das Geschäft von dm verändert hat und welche Strategien implementiert wurden, um auf die Herausforderungen der Zukunft zu reagieren.

Unser Gespräch beginnt mit einer Rückblende auf die Anfänge von DMs Expansion und den Erfahrungen, die Christoph in den letzten Jahren gesammelt hat. Er erklärt, wie dm in 14 Länder expandiert ist und dabei stets seine Kernwerte im Fokus behält. Das Unternehmen hat sich nicht nur in Deutschland, sondern auch in Mittel- und Osteuropa stark etabliert und erfreut sich weiterhin wachsender Beliebtheit. Zudem beleuchten wir die Konkurrenzsituation mit neuen Playern wie Temu und diskutieren, welche Thesen über das Wachstum von Online-Vertriebskanälen im Vergleich zum stationären Handel bestätigt oder widerlegt wurden. Christoph gibt Einblicke, wie dm mit der Digitalisierung umgeht und die Balance zwischen Online- und Offline-Kanälen findet.

Ein weiterer Schwerpunkt unseres Gesprächs ist die bevorstehende Eröffnung von dm in den Online-Apothekenmarkt. Christoph erläutert die Beweggründe für diesen Schritt und welche Marktveränderungen dabei eine Rolle spielen. Er spricht über die steigende Nachfrage nach Gesundheitsprodukten und die Notwendigkeit, sich an die veränderten Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Diese Expansion wird im Kontext der sinkenden Zahl an stationären Apotheken erklärt, und Christoph betont, dass die Zukunft des Gesundheitsmarktes innovative Lösungen benötigt, um den Herausforderungen der Zeit gerecht zu werden.

Darüber hinaus diskutieren wir indessen auch das Lieferkettengesetz und die Herausforderungen, die dies für die gesamten Geschäftspraktiken mit sich bringt. Christoph beschreibt, wie dm trotz regulatorischer Hürden daran arbeitet, seine eigenen Standards für Nachhaltigkeit und Qualität hochzuhalten, während wir auch herausarbeiten, wie wichtig es für das Unternehmen ist, relevant zu bleiben und gleichzeitig auf die Wünsche der Kunden einzugehen.

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Key-Insights

💡 Expansion in den Gesundheitsmarkt: dm wagt den Schritt in den Online-Apothekenmarkt und wird bald nicht verschreibungspflichtige Medikamente (OTC-Produkte) online anbieten. 

💡 Omnichannel-Strategie mit Investitionsfokus: Mit einer Milliarde Euro investiert dm in die Modernisierung seiner Filialen und das Einkaufserlebnis der Zukunft. Ziel ist es, die Verbindung von Online- und Offline-Kanälen zu stärken und eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung zu bieten.

💡 Eigenmarken als Differenzierungsmerkmal: Mehr als die Hälfte des Umsatzes kommt aus dm-Eigenmarken. Diese sind nicht nur ein unverwechselbares Markenzeichen, sondern ermöglichen es dm auch, schneller auf die Wünsche der Kunden zu reagieren.

💡 Digitale Loyalität durch Payback: dm bleibt als Partner Teil des erfolgreichen Payback-Programms und nutzt die Integration in die dm-App, um den Kunden ein rundum personalisiertes und kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten.