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Die Fragmentierungen und Individualisierungen schreiten aber voran, und auch ein klassischer Versender merkt das (unter anderem an den “Shopping Nomaden”, also den Kunden, die einmal kaufen und ruckzuck wieder aus dem Raster verschwinden und sich mit Marketing nicht locken lassen).

Viele supertreue Quelle-Kunden haben mittlerweile bspsw. Amazon entdeckt (das sie vor 2 Jahren wahrscheinlich oft nicht einmal schreiben konnten), und sie lernen, was “Customer Experience” bedeutet, wenn sie auf ihre Ware nicht mehr warten müssen und die Auswahl deutlich höher ist. Player wie Amazon pfeifen de facto auf “Milieus”; jeder der dort einkauft, ist ein ganz individuell fokussierter Teil einer großen Masse; der Amazon “Brand” definiert sich bewusst als “Common Sense”-Startpunkt der neuen Bedarfsdeckung für jedermann. Und kommt doch ursprünglich aus einem klar definierten Milieu von Trendbewussten im Medienbereich, als dessen Category Killer es immer noch wahrgenommen wird (die Amazon Auswahl- und Lieferfähigkeit an CDs bspsw. war in den 90ern eine Offenbahrung für mich und andere).

In immer fragmentierteren, komplexen Welten kann Segementierung vielleicht helfen, sein Geschäft auf das zu konzentrieren, was wichtig ist, um sich nicht im “Alles” zu verlieren. Als Grundvoraussetzung für erfolgreichen Handel sehe ich es nicht mehr.

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Dein Chart habe ich fast identisch in meinen Vorträgen drin, wenn ich erläutere, wie das interaktive Web 2.0 die Versandhandelsprozesse vom Kopf auf die Füße stellt – aus dem Kopf der Einkäufer auf die Füße der Crowd, vom Supply Chain Management zum Demand Chain Management. Deshalb können klassische Versender allein von der Organisation her solche echten Internet-Konzepte nur so schwer stemmen. Umgekehrt hätten sie in ihren Milieus auch nicht die Leute, die begeistert in genügender Zahl für entsprechend strukturierte Geschäftsprozesse (von der Logistik bis zum Callcenter etc.) Input liefern. Ich muss mein Milieu aufgeben.

Ich denke aber, dass auch Startups wie Distorted People und andere gerade höchst beachtete Konzepten in einem bestimmten Milieu reüssieren. Dort können die Ansätze überhaupt nur Wurzeln schlagen. Das liegt z.B. an der Fotografie, der Art der Texte, der Preisgestaltung… Man verschätzt sich leicht. Geh mal auf die Mönckebergstraße und frag rum, wieviele Leute im Internet sind. Und wieviele ibood kennen. Oder preisbock.de. Das sind doch zwei ziemlich verschiedene Dinge.

Wenn ein Versender glaubt, er könne da mitspielen, aber er hat a) die Zielgruppe und b) die Organisation nicht, dann wird daraus ein “Q des Tages”: Höchst erfolgreich, um Kunden reinzuziehen. Ein prima VKF-Hebel. Aber keinerlei Dynamik.

Also: Milieus sind nicht mehr wie früher operabel, dass man einen Onlineshop für ein Milieu macht wie man einen Katalog für ein Milieu gemacht hat. Aber ein Shop hat dennoch seine Wurzeln in einem bestimmten Milieu. Und das ist vielleicht nach wie vor eine Stärke: Nicht alle erreichen zu wollen, sondern die, wo man anhand der “feinen Unterschiede” die Identität erkennt. Das schafft (Kunden-)Bindung, und die brauchen wir Versandhändler ja heute noch, oder?

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entschuldige die sehr späte Antwort. Ich musste mich erst einmal in die Kommentarfunktion des Blogs einarbeiten. Sebastian ist mittlerweile in das Projektmanagement übergegangen und das S vor dem Bartmann steht für Sabine.

Zu der Frage. Ich denke auch, dass Empfehlungen über monetäre Verdienstmöglichkeiten kaum erfolgversprechend sind. Empfehlungen mit einer Verdienstmöglichkeit haben für mich eher den Hauch eines Mary Kay Vertreters. Eine Unvereinbarkeit sehe ich nicht direkt. Ich habe mir nur die Frage gestellt, warum ich meinen “Freunden” auf Facebook ein Produkt empfehlen sollte. Ich wollte mit dem Beitrag eher anmerken, dass aus der Sicht der Shopbetreiber diese Fragen natürlich auch gestellt werden muss. Bei Empfehlungen zu technischen Geräten gibt es wahrscheinlig einige, die dankbar dafür sind, da hier die Kaufentscheidung etwas länger dauert, als bei anderen Produkten. Bei dem Armband xy ist das dann schon etwas anderes.

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danke, dass Du unseren Beitrag “Social Commerce” aufgreifst und besprichst. Wenn ich Deinen Beitrag richtig lese, siehst Du auch eine grundsätzliche Unvereinbarkeit des “sozialen” (in: Soziales Netzwerk) mit dem “commerce” bzw. der Produktempfehlung.

Wir haben nach Aufnahme der Episode noch weiter diskutiert und uns so etwa hierauf geeinigt: Gibt ein Nutzer eines Sozialen Netzwerks eine passive Produktempfehlung ab (z.B. amazon Bücher Widget), kann die Empfehlung durchaus “sozial” – d.h. Im Netzwerk – funktionieren. Sobald der Verdienst jedoch als Motor einer Empfehlung angesehen wird – das ist bei den meisten aktiven Empfehlungen der Fall – funktioniert “das soziale” nicht mehr.

Was denkst Du?

Gruß, Michael

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Was ist denn mit Thermounterhosen in Sibierien? Die könnten ja modisch sein und trotzdem den Bedarf decken

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