Mediamarkt Online – Kann das funktionieren?
Über zwei Jahre nach der Schließung von mediaonline.de versucht sich Mediamarkt mal wieder mit einem eigenen Webshop.
Wer mediaonline.de noch kannte, einen Shop mit einem kolpotierten Umsatzvolumen von 90 Mio. €/Jahr (wahrscheinlich waren es viel weniger), kann sich wahrscheinlich noch an die Diskussionen über die Online Strategie von Mediamarkt erinnern.
Bevor ich auf die neuen Gehversuche von Mediamarkt eingehe, möchte ich noch einmal kurz die beiden wesentlichen Gründe erinnern, warum es mit mediaonline.de damals nicht geklappt hat.
- Mediamarkt & Saturn arbeiten mit aggressiver Werbung daran als günstiger Anbieter wahrgenommen zu werden. Sie spielen also mit dem (Niedrig-) Preisimage. Das funktioniert recht einfach. Ein paar populäre Produkte werden zu sehr günstigen Preisen angeboten, um die Leute in den Laden zu locken. Die per Cross-Selling verkauften anderen Produkte liefern dann die Marge, um die kostenintensive Filialstruktur zu tragen. Das funktioniert in einem Markt ohne perfekte Informationen – dem Offline Markt. Online klappt das leider nicht, weil der günstigste Preis nur einen Klick weit weg ist. Mediaonline konnte also nur bedingt dem Onlinepreiswettbewerb standhalten.
- Für den Aufbau der Mediamärkte hat sich das Konzept der eigenständigen Gesellschaften mit jeweils beteiligten Geschäftsführern durchgesetzt. Offline trägt das zu einem hohen Grad an Lokalisierung und Flexibilität auf Filialebene bei. Das führt u.a. auch dazu, dass diverse Produkte nicht zentral, sondern von Einzelfilialen bestellt werden, so dass sogar zwischen den einzelnen Filialen unterschiedliche Preise bei gleichen Produkten geben kann. Diese Asymmetrie in den Preisen ist online nicht abbildbar, aber viel wesentlicher ist in dieser Konstellation die schwierige Auflösung der Zielkonflikte zwischen Offline und Online. Warum sollte der Kieler Mediamarkt Geschäftsführer einen Online Shop neben sich dulden? Warum sollte er auch nur im Traum daran denken, dass es Online Gutscheine gibt die er in SEINEM Markt einlösen lassen muss.
Die Voraussetzungen für einen Neustart sind also alles andere als einfach und auch diesmal scheint es schwer zu werden mit dem Erfolg.
Wenn man sich das Setup anschaut, dann kommt man schnell zu dem Schluss, dass es Mediamarkt nicht zwingend mit einem Onlineshop versuchen sollte, um im Konzert der erfolgreichen Online Elektronikhändler mitzuspielen. Es gibt meines Erachtens diverse Online Konzepte die zu Mediamarkt passen, ohne dass sich der Konzern verbiegen muss. Vom Liveshopping bis zur Groupon Adaption ist da einiges möglich, aber davon ist bisher bei mediamarkt nichts zu sehen. Ich würde sogar noch weiter gehen. Ich halte es für strategisch falsch das erfolgreich aufgebaute Preisimage des Stationärhändlers durch ein Onlinekonzept zu gefährden, nur um zu sagen: “Wir sind auch auch Online.”
Genau das passiert jetzt aber. Martin hat es bereits schön beschrieben:
…Interessant ist, dass Mediamarkt neben dem Onlinepreis auch einen Storepreis abbildet. Keine schlechte Idee, um Kunden gezielt in Filialen zu locken, wenn die ihre regionalen Aktionen fahren. Die Preise werden nämlich explizit gesplittet.
Dennoch kann die Transparenz fatal sein. Wer etwas genauer prüft (was bei Elektronika ja fast Usus ist), findet bei diversen Wettbewerbern oft günstigere Angebote. Mit “ich bin doch nicht blöd” kann Mediamarkt so jedenfalls nicht werben….
Die Entscheidung beide Preise abzubilden kann ich nicht nachvollziehen. So transparent es damit für den Kunden wird, so schlecht ist das für mediamarkt. Die Umsetzung des Shops ist ziemlich ärmlich. Web 1.0 in Reinform, gemischt mit schlechter Usability. Das muss man aber eher der Agentur anlasten und nicht mediamarkt.
Fazit: Mediamarkt zieht keine inhaltlichen Konsequenzen aus dem mediaonline.de Fehlern. Ich kann nur hoffen, dass man sich für den deutschen Roll Out ein paar bessere Berater holt und etwas passenderes aufbaut.
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Samstag, 17. April 2010 9:01
Die Idee mit dem Liveshopping ist goldrichtig. Genau so hatte die ursprüngliche Konzeption in NL auch mal ausgesehen. Bei novomind in Hamburg hatte das ein MM-Vertreter aus Holland 2008 (oder 2007) mal so vorgestellt. Das war ein rundes 2.0-Konzept in einem Markt, wo iBood gerade Furore machte.
Mir ist übrigens aufgefallen, dass die Kampfangebote von mediamarkt.nl in Flash abgebildet werden. Haben die noch nicht gelernt, dass das für Suchmaschinen nicht eben förderlich ist?
Samstag, 17. April 2010 10:56
Vielleicht ist das Konzept nicht von Suchmaschinen abhängig. Zumindest könnten das die Projektmanager denken
. Ich kann mir auch vorstellen, dass es prozessbedingt ist. Die Bilder kommen z.B. von einem redblue Server und die haben mE eher wenig Expertise für Online Projekte.
Sonntag, 18. April 2010 10:39
Web 1.0 in Reinform, gemischt mit schlechter Usability? welcher shop macht es besser?
Sonntag, 18. April 2010 10:44
Das meinst du als Scherzfage, oder? Es gibt sicherlich auch unter den größeren Shops ein paar Ausreißer, wie z.B. conrad.de, aber die arbeiten meistens schon seit langer Zeit an Updates und haben ihre schwache Performance erkannt. Wenn man einen Shop neu launcht, sozusagen auf der grünen Wiese, dann erwartet man zumindest, dass den gängigen Standards gefolgt wird. Das ist bei mediamarkt.nl bei weitem nicht der Fall, außer man definiert den Zustand von quelle.de 1998 als Standard. Alleine die Menüstruktur ist unterirdisch.
Montag, 19. April 2010 1:44
Auch Flash kann man SEO optimieren, wobei es natürlich lange nicht so gut ist. Viel schlimmer ist schon wieder die URL Struktur, aber ich kann nur das sagen, was ich auch schon bei Jochen geschrieben habe:
“Optische nettes Teaserbild
Extrem aufgeräumt (liegt aber halt auch am kleinen Sortiment)
Auf SEO wird mal wieder verzichtet
Ich finde den Shop ziemlich gut, aber entscheidend sind letztendlich eh nur die Preise!”
Sonntag, 25. April 2010 17:09
@Alexander
nein keineswegs. ausser heißer luft habe ich von Dir bisher nichts gelesen. wo bleiben die Beispiele?
Sonntag, 25. April 2010 17:48
@Maruda:
Technisch:
# urlstruktur (nicht sprechend)
# code (überflüssige kommentare, fehlende metatags, DC Title)
# lesbarkeit (schlechte alt tags, text in bild, flash auf einstiegsseiten)
#…
Social Media:
# Kommentare (fehlt)
# Syndikation (RSS, Twitter,…. fehlt)
#…
Konzeptionell:
# siehe oben
Der Shop kann sicherlich mit direkten Wettbewerbern mithalten, was aber eher an deren schwacher Performance liegt. Besser: Notebooksbilliger, Amazon, Cyberport… Wenn das nicht der relevante Wettbewerb ist aus mediamarkt sicht, dann mag es ok sein.
Was findest du denn an dem Shop gut?
Sonntag, 25. April 2010 19:29
danke für Deine ausführliche Antwort und gute Punkte. ich finde ihn bloß nicht schlechter oder so viel schlechter als die anderen. ich denke die fehlenden Dachen werden sie noch feinschleifen. wahrscheinlich wollen sie lieber Geld für SEM statt für SEO ausgeben. RSS und twitter müssen noch ihre Relevanz für ecommerce beweisen – ist also kein Beinbruch.
Sonntag, 25. April 2010 20:25
Das kann man sicherlich machen, ist aber vollkommen unnötig. Zudem bringt es mE nichts den Kunden per SEM einzukaufen, wenn der ohnehin wieder bei geizhals und co. vergleicht. Ich habe allerdings noch nicht die Preise verglichen. Schlechter als die genannten Beispiel ist es auf jeden Fall. Schlechter als Conrad, Promarkt u.ä. aber nicht.
Dienstag, 27. April 2010 7:34
[...] des Tages: Mediamarkt online – Kann das [...]
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