Das deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops?

Eine Vielzahl von Websites verfügt inzwischen neben der Darstellung für Standard-Browser auch über eine Mobile-optimierte Seite, welche in der Regel auch automatisch beim Zugriff via Handy dem Nutzer angezeigt wird. Auch Kassenzone wird beim Zugriff mit Smartphones inzwischen in optimierter Darstellung angezeigt, dem WPtouch-Plugin sei Dank.

Vor inzwischen über 2 Jahren warb Apple mit dem Zugriff auf das “echte Internet” über das iPhone. Grundsätzlich lassen sich in der Tat geschätzte 95% der Websites mit den neuen Smartphones à la iPhone anzeigen, jedoch sind die nicht Mobile-optimierten Seiten meist schwer oder teilweise gar nicht zu bedienen.

Die Relevanz von Mobile-optimierten Websites ist also gerade durch den ernormen Zuwachs an mobiler Internetnutzung (insb. durch Smartphones getrieben) enorm gestiegen und wird noch weiter zunehmen. Darüber hinaus wird 2010 vielfach mit dem Mobile Internet-Durchbruch in Zusammenhang gebracht, wie zuletzt u.a. auf den M-Days auch intensiv diskutiert wurde.

Somit gibt es wohl Gründe genug einmal die Vorbereitungen der deutschen Internet-Händler auf den kommenden mobilen Nutzeransturm zu überprüfen. Viele der Händler sollten sich auf dem kommenden Mobile-Ansturm bereits eingestellt haben, oder?

Welche der etablierten E-Commerce-Händler verfügen über Mobile-Shops?

Anmerkung: Manche der Anbieter verfügen über zwei unterschiedliche Arten von Mobile-Sites und steuern z.B. beim Zugriff über “normale” Handys eine andere mobile Version (“Mobile-Site”) aus als beim Zugriff via Smartphone, u.a. iPhone (“Smartphone-Site”).

#	Händler	Sortiment	Mobile- Site	Smartphone- Site	Mobile- App
1	eBay	Universell	Ja	Ja	Ja
2	Amazon	Medien	Ja	Ja	Ja
3	OTTO	Universell	Ja	Nein	Nein
4	Neckermann	Universell	Ja	Nein	Nein
5	Esprit	Mode	Nein	Nein	Nein
6	Bon Prix	Mode	Nein	Nein	Nein
7	Tchibo	Universell	Nein	Nein	Nein
8	Conrad	Technik	Nein	Nein	Nein
9	Weltbild	Medien	Nein	Nein	Nein
10	Dell	Technik	Nein	Nein	Nein
11	Notebooksbilliger	Technik	(Ja)	Nein	Nein
12	Discount24	Universell	Nein	Nein	Nein
13	Baur	Mode	Nein	Nein	Nein
14	Pearl	Technik	Nein	Nein	Nein
15	H&M	Mode	Nein	Nein	Nein
16	Redcoon	Technik	Nein	Nein	Nein
17	Schwab	Mode	Nein	Nein	Nein
18	Zooplus	Tierfutter	Nein	Nein	Nein
19	Alternate	Technik	Nein	Nein	Nein
20	Cyberport	Technik	Nein	Nein	Nein
21	T-Online Shop	Technik	Nein	Nein	Nein
22	Heine	Mode	Nein	Nein	Nein
23	Medion Shop	Technik	Nein	Nein	Nein
24	My Toys	Spielwaren	Nein	Nein	Nein
25	SportScheck	Technik	Nein	Nein	Nein
26	QVC	Technik	Nein	Nein	Nein
27	Brands4Friends	Technik	Nein	Nein	Nein
28	Buch.de	Technik	Ja	Nein	Ja
29	Globetrotter	Technik	Nein	Nein	Nein
30	HSE 24	Technik	Nein	Nein	Nein

Nur 20% der deutschen Web-Shops mit einer Mobile-Site vertreten

Insgesamt haben somit nur knapp 20% der besuchten Web-Shops einen mobilen Auftritt, von Smartphone-optimierten Shops oder Apps ganz abzusehen. Entweder vertrauen die Händler also darauf, dass die Kunden mit ihren Handy auf den bestehenden Web-Shops zurecht kommen oder den Mobile-Kanal wird noch nicht als relevanter Service-/Bestellweg wahrgenommen. Wie geht aber im Vergleich hierzu die Medienbranche mit dem Mobile-Kanal um?

Welche der Medienseiten verfügen über ein Mobile-Angebot?

#	Seite	Mobile- Site	Smartphone- Site	Mobile- App
1	Bild	Ja	Ja	Ja
2	Spiegel Online	Ja	Ja	Nein
3	Chip	Ja	Ja	Nein
4	RTL	Ja	Nein	Ja
5	kicker Online	Ja	Ja	Ja
6	Heise	Ja	Nein	Ja
7	Sport 1	Ja	Nein	Ja
8	sueddeutsche.de	Ja	Nein	Ja
9	Focus	Ja	Ja	Ja
10	Welt Online	Ja	Ja	Ja
11	Chefkoch	Ja	Nein	Nein
12	n-tv	Ja	Nein	Ja
13	Stern	Ja	Ja	Ja
14	Zeit Online	Ja	Nein	Nein
15	TV Movie	Ja	Ja	Ja

Alle besuchten deutschen Medienseiten stellen eine Mobile-Site zur Verfügung

Bei der (Quick&Dirty-) Untersuchung der Medienseiten erhält man ein deutlich anderes Bild: 100% der Seiten stellen eine mobil-optimierte Seite bereit. Klar handelt es sich hierbei nur um einen Ausschnitt aller Medienseiten, diese Tendenz wird sich vermutlich aber auch bei einer umfangreicheren Recherche bestätigen.

Nun ist die Frage, ob es sich bei den vorhandenen Mobile-Commerce-Sites um ein deutsches Phänomen handelt oder diese Seiten Weltweit noch stark unterrepräsentiert sind.

Welche US-Händler verfügen über Mobile-Sites?

#	Händler	Sortiment	Mobile- Site	Smartphone- Site	Mobile- App
1	eBay	Universell	Ja	Ja	Ja
2	Amazon	Medien	Ja	Ja	Ja
3	Staples	Büromaterial	Ja	Nein	Nein
4	Dell	Technik	Ja	Ja	Nein
5	Sears	Universell	Ja	Ja	Ja
6	CDW	Technik	Nein	Nein	Nein
7	Newegg.com	Technik	Ja	Nein	Ja
8	QVC	Universell	Nein	Nein	Nein
9	Best Buy	Technik	Ja	Ja	Ja
10	Walmart	Universell	Ja	Ja	Ja
11	Netflix	DVD-Verleih	Ja	Nein	Nein
12	Zappos	Mode	Nein	Nein	Nein
13	Overstock.com	Universell	Ja	Ja	Nein
14	Buy.com	Universell	Ja	Ja	Nein
15	Barnes & Noble	Medien	Ja	Nein	Ja

Im US-Markt besitzen 80% der untersuchten Händler eine Mobile-Site!

Der US-Markt verhält sich komplett gegensätzlich zum deutschen Markt. Während in Deutschland Mobile-Web-Shops gesucht werden müssen, besitzt in den USA nahezu jeder Händler auch eine Mobile-Site. Bemerkenswert ist dieses Bild insb. vor dem Hintergrund, dass man den USA bis vor Kurzem noch immer einen Rückstand im Mobile-Umfeld ggü. Europa attestiert hatte.

Fazit

Möchten die deutschen E-Commerce-Händler zukünftig ernsthaft vom Mobile-Boom profitieren wird ein sichtbares Engagement höchste Zeit! Hierbei ist es im ersten Schritt nicht zwingend notwendig das komplette Sortiment inkl. aller Bestellfunktionen und sonstiger Einstellungen mobil zu enablen, allerdings sollten zumindest relevante Services verfügbar sein. Ohne diese grundlegenden Aktivitäten sind Mobile(-Commerce)-Apps für den deutschen Markt kaum Diskussionen wert.

Daniel Nitz
Donnerstag, 4. Februar 2010 12:18

1

Ich denke, dass mobile Versionen von E-Commerce Plattformen nur bedingt für alle Shops notwendig und auch geeignet sind. Ich glaube allerdings, dass es eine hohe Relevanz für Plattformen mit Produkten wie Blumen, Lebensmitteln, eBooks und Tickets gibt, da diese Produkte durch den schnellen und mobilen Verkauf profitieren können und schließlich aus der Situation heraus auch mal eben schnell mobil vom Handy gekauft werden können (es steht zum Beispiel gerade Valetinstag an, wer hat schon daran gedacht?). Andere Sortimente, wie Kühlschränke, Fernseher & Co. erfordern eine andere Umgebung des Nutzers, denn bei solchen Produkten wird oftmals lange und ausführlich recherchiert und eigenen sich somit nicht für den schnellen Verkauf beispielsweise beim Pendeln zwischen Wohnung und Arbeitsplatz.

Meine These für Mobile Commerce ist, dass Dienstleister wie Preisvergleiche, Local Based Services & Co. eher ein viel größeres Potential in diesem Bereich haben und sich hier ein wirklicher Wachstumsmarkt befindet.

Daher sehe ich eher eine Notwendigkeit im Umdenken für Versandhändler, wie sie wirklich ein attraktives Angebot mit Mehrwert für mobile Einkaufssituationen schaffen, als einfach nur eine mobile Variante ihres Shops abzubilden.

Ich glaube, es ist an der Zeit, eine passende Definiton für Mobile Commerce zu finden, da es sich, meiner Meinung nach, maßgeblich vom “klassischen” E-Commerce zu unterscheiden hat und auch nur so erfolgreich sein kann.
Robert Voogel
Donnerstag, 4. Februar 2010 12:34

2

I enjoyed reading the article and find the shared information very useful!

The availibility of mobile webshops is only one side of the mobile commerce coin. Accessibility and performance represent the other side, as mentioned in this article: http://almondpeak.blogspot.com/2010/02/big-name-retailers-mobile-sites-prove.html

It seems that even with a mobile webshop at hand, consumers and visitors will stay away if they encounter one bad experience while visiting the shop with their handheld.
Florian Hermsdorf
Donnerstag, 4. Februar 2010 13:05

3

Hi Daniel,

eine andere Relevanz bestimmter Produktgruppen im Mobile Commerce Shopumfeld verglichen zum normalen E-Commerce sehe ich auch. Allerdings ist bereits erkennbar, dass auch Produkte neben den von Dir aufgezeigten mobile funktionieren können: was ist z.B. mit Kleidung, was ist mit vergleichsweise günstigen Technikprodukten, was ist mit Liveshopping? Was ist mit kanalübergreifenden Kaufprozessen, wie z.B. mobil Produkte auf den Merkzettel gepackt und dann am PC bestellt?

Zudem wird M-Commerce m.E. dann zusätzlich spannend, wenn es nicht nur mobile Preisvergleiche gibt, sondern hinten raus direkt eine Bestellung möglich ist. Beispiel: ich stehe bei Mediamarkt und sehe mittels mobilem Preisverleich, dass der Fernseher bei einem anderen Online-Händler günstiger ist und bestelle sofort mobil. Warum muss ich hierfür erst nach Hause an den PC?

Für mich gibt es insg. zwei Handlungsfelder:
1. Bestehende (Shop-)Funktionen Mobile-enablen (dass können insb. auch Services sein!)
2. Echte Mehrwerte für Mobile-Shoppingkontext schaffen (von Dir auch angesprochen)

Gruß
Florian
Daniel Nitz
Donnerstag, 4. Februar 2010 13:10

4

Hallo Florian,

da stimme ich dir absolut zu. Das ist genau das, was ich mit dem Umdenken ansprach und worin ich eher Dienstleister sehe.

Es reicht nunmal einfach nicht, seinen Online Shop mit einer mobilen Zugangsform zu versehen, sondern man muss einen Mehrwert bieten, z.B. in der von dir angesprochenen Form. Leider ist es genau das, was ich bei vielen Shops (noch) nicht sehe.

Gruß,
Daniel
Michael Vieten
Donnerstag, 4. Februar 2010 14:17

5

Mit dem M-Commerce eröffnet sich natürlich auch wieder eine lukrative Einnahmequelle für Abmahner.
Es ist kaum möglich, sich in einen neuen Vertriebskanal einzuarbeiten, ohne dabei auch mal Fehler zu machen.
Fehler ahndet die deutsche Rechtsprechung jedoch mit empfindlichen Strafen.
Somit dürfte die Rechtsunsicherheit im deutschen Distanzhandel wieder ein Bremsschuh für Innovationen werden.
So mancher Händler wird sich zurückhalten und abwarten, wie und wobei sich seine Kollegen die Finger verbrennen.
Zumal die Erträge im M-Commerce derzeit noch gering ausfallen dürften und davon dann auch erstmal die Investitionskosten gedeckt werden müssen.
Lesetipps für den 5. Februar | Blogpiloten.de - das Beste aus Blogs, Videos, Musik und Web 2.0
Freitag, 5. Februar 2010 9:16

6

[...] Das deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops?: Mobile Web ist in aller Munde. Ob es da auch bleiben wird? [...]
Matthias
Freitag, 5. Februar 2010 12:14

7

Ich kann dem Artikel nur zustimmen, möchte allerdings an einer Stelle doch einen kleinen Einwand gelten machen: Moderne Smartphones wie das iPhone oder Android-Geräte können in ihrem Browser jede Webseite sehr gut darstellen. Auch die Navigation (Orientierung auf der Seite) ist überhaupt kein Problem, außer vielleicht eine Seite enthält zu viele Flash-Elemente, die auf den genannten Geräten nicht angezeigt werden können.
Florian Hermsdorf
Freitag, 5. Februar 2010 13:17

8

@Matthias: genau, dargestellt werden die “normalen” Internetseiten auf den meisten Smartphones inzwischen recht gut. Gut nutzbar sind sie im Regelfall allerdings dennoch kaum. Insb. wenn man sich interaktions-intensive Seiten wie Web-Shops anschaut macht es über Smartphones keinen Spaß diese zu bedienen, von der Durchführung einer kompletten Bestellung ganz abzusehen.

Ansonsten sollte man neben der Restriktion von Flashinhalten m.E. noch immer auch auf die Größe der Internetseiten hinweisen. Viele “normale” Webseiten sind z.B. schon aufgrund der Datenmenge trotz UMTS nur schwer nutzbar.

Fazit für mich ist daher: Mobile Websites werden mittelfristig auch trotz Smartphones eine hohe Relevanz haben, wenn man den Nutzer ein gutes Userinterface bieten möchte.
Blogschau: Die eCommerce-Artikel der Woche
Freitag, 5. Februar 2010 14:31

9

[...] Das deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops? [...]
dirk
Freitag, 5. Februar 2010 16:56

10

Interessanter Beitrag und Auflistung. Aber Der Spiegel hat doch keine (iPhone-)App, oder?
Florian Hermsdorf
Freitag, 5. Februar 2010 17:15

11

@dirk: stimmt, danke für den Hinweis. Ist korrigiert.
Linktipps zum Wochenende: Homepagegestaltung, mobile Commerce in Deutschland und ein Vergleich von Fernsehmachern und Web-Designern | usabilityblog.de
Freitag, 5. Februar 2010 18:23

12

[...] Das deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops? Autor: Florian Hermsdorf Quelle: Kassenzone [...]
iPhoneforcars (Timo Fürtsch)
Samstag, 6. Februar 2010 12:55

13

Guter Artikel! Ich selbst brach auf amazon.de den Einkauf zuletzt ab, da das mit dem iPhone trotz mobile site nicht wirklich gut war. Nicht optimierte Sites meide ich dagegen völlig.
Bei den Automobilherstellern ist es nicht anders: http://iphoneforcars.wordpress.com/automotive-mobile-websites/
Mobile Commerce – nicht nur Automobilhersteller sind hinten dran « iPhone for cars Blog
Montag, 8. Februar 2010 11:09

14

[...] Hermsdorf untersuchte die Versandhändler in Deutschland und in USA auf ihre mobile Tauglichkeit und stellt [...]
Tweets zu Keyword Trends, Webentwickler und Bananensoftware
Mittwoch, 10. Februar 2010 12:03

15

[...] deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops? http://bit.ly/aJs1rv [...]
Hans-Dietrich
Mittwoch, 10. Februar 2010 13:05

16

BTW: QVC hat aber eine iPhone App im US-Store. Auch wenn sie nicht alle Produkte beinhaltet und nicht wirklich transaktionsbasiert ist. Der Checkout besteht aus einem großen Anrufknopf
Perlen der letzten Tage #1 | Tanidikca
Mittwoch, 10. Februar 2010 21:11

17

[...] Das deutsche M-Commerce-Desaster: Wo bleiben die Mobile-Shops? Kassenzone, 4. Februar 2010 [...]
Walter Jablonowski
Freitag, 12. Februar 2010 1:55

18

Eine Sache wunder mich immer: Fast niemand denkt an diese Möglichkeit. Jeder der sich mit dem Thema befasst scheint zu glauben man müsste sich Apps teuer individuell programmieren lassen. Warum? Eine App ist eine Software wie jede andere. Einen Webshop würde man ja auch von einem entsprechend spezialisierten Hersteller beziehen. Zudem: Mobile Webseiten nützen auf dem iPhone und ähnlichen Geräten gar nichts. Die Leute suchen nicht nach Mobile Shops in google, sondern nutzen für sowas praktisch nur den AppStore. Das beweisen die bisher 3 Milliarden Downloads eindrucksvoll.

Interessanter Weise denkt auch fast kein Hersteller daran. Es gibt bisher nur einen einzigen Standard Shop als App: http://www.getanishop.de
Gründer-Blogschau: Marketing Gewürze, Markenrecht, Mobile-Shops, Mythen und ein Mehrwertdownload - Werk Ost -
Freitag, 12. Februar 2010 13:32

19

[...] zum Beitrag [...]
Rückblick: 9 Mobile und M-Commerce Thesen 2009 | Kassenzone
Dienstag, 16. Februar 2010 8:23

20

[...] sind in diesem Zusammenhang leider noch die Aktivitäten der deutschen E-Commerce Unternehmen. Kaum einer der Web-Shops verfügt über ein mobiles Äquivalent. Trefferquote: [...]
Kai Henke
Freitag, 26. Februar 2010 11:57

21

Hallo Florian,
sehr interessante Übersicht!
Discount24.de hat inzwischen übrigens nachgezogen. Wir haben zwar keine eigene App, sind aber in der neuen 1-Touch-Order von woabi integriert und demnächst auch in barcoo.
http://blog.discount24.de/v2/2010/02/discount24-produkte-jetzt-mobil-bestellbar/

Aus unserer Sicht ist das ein guter Ansatz, um potentielle Kunden auch in mobilen Situationen zu erreichen.

Insofern stimmen wir der These von Daniel Nietz ganz oben im Thread voll zu “…dass Dienstleister wie Preisvergleiche [...]eher ein viel größeres Potential in diesem Bereich haben” und bieten über woabi wie von Dir andiskutiert auch gleich nach “hinten raus direkt eine Bestellung” an

Viele Grüße
Kai
Apps und mobile Optimierung – Was wirklich zählt ist klar « StartUpTank
Mittwoch, 10. März 2010 9:06

22

[...] Apps und mobile Optimierung – Was wirklich zählt ist klar Die Verbreitung mobiler Websites nimmt zu, wenn auch die Entwicklung mobiler Seiten zum großen Teil noch hinterher hinkt. [...]