http://www.stern.de/tv/sterntv/:Online-Angebote-Handy-Schn%E4ppchen-Betrug/704485.html?q=getmobile

Bei so schwerwiegenden Manipulationsversuchen eines Händlers kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass diese Bewertungszusammenfassung der Realität entspricht: https://www.ekomi.de/bewertungen-getmobile.html

> So kann zwar kein komplett transparentes
> Bewertungssystem wie bei eBay entstehen,
> aber es ist immer noch besser als gar
> kein Bewertungssystem.

Was bitte ist bei eBay denn transparent? Zumindest kann ich mir als Händler mit den Accounts von Freunden und der Familie ein Grundgerüst an positiven Bewertungen ergaunern, ohne dass dies jemand merkt.

Bei sehr vielen Bewertungen gebe ich Dir aber recht. Wir haben bei eBay knapp 2.000 Bewertungen und so groß ist der größte Freundeskreis nicht.

In Zuge dessen kann ich als Händler versuchen den Kunden durch Tipps doch noch zufrieden zu stellen, bzw. erklären, warum es zu einem Problem gekommen ist. Teilweise resultiert Unzufriedenheit ja auch aus falscher Anwendung des Kunden oder einfach Unwissen über normale Abläufe (z.B. Probleme, verursacht durch den Logistiker, auf die der Händler kaum Einfluss hat).

Also antworte ich (Händler) dem unzufriedenen Käufer innerhalb des Schlichtungsverfahrens und versuche eine Lösung herbei zu führen.
Bislang ist es dabei manchmal so gelaufen, dass die Lösung scheinbar erfolgreich war oder es seitens des Käufers aus anderem Grund kein Interesse mehr an einer Auseinandersetzung mit dem Schlichtungsverfahren gab. Der Käufer hat dann nicht mehr geantwortet und das Verfahren auch nicht mit der Funktion “geschlichtet” eingestellt.

eKomi stellt dann das noch immer offene Schlichtungsverfahren irgendwann ein (wann genau weiß ich jetzt nicht, aber es sind mind. 30 Tage nach dem letztem Kontakt) da das Verfahren ja ohne weiteren Austausch oder eine abschließenden Aktion nicht ewig “offen” bleiben kann.

Genau dies wird im Fall von Max passiert sein.
Die falsche Ansicht, dass Meinungen unterschlagen werden würde in diesem Fall also daraus resultieren, am Schlichtungsverfahren nicht den Regeln entsprechend teilgenommen (!) zu haben.

Und das einem Händler das Recht zur Schlichtung (in welcher Form auch immer) zusteht, wird einem Händler ja auch nicht genommen werden wollen, oder?

Was ich mich eher frage ist folgendes und der gleich zu beschreibende Fall passt hoffentlich nicht (!) auf Max:

Wer Waren verkauft kennt diesen Fall. Es gibt wirklich Kunden die sind nun einmal leider “scheiße-doof”, befolgen keine Tipps, reagieren nicht auf Ratschläge und bekommen auf “Kommunikation mit samtener Stimme” noch in den falschen Hals. Nehmen wir einmal an wir bekommen von einem solchen Kunden über eKomi eine Bewertung (z.B. 1 Stern: “Ihre Produkte taugen alle nichts!”, obwohl überhaupt nur eines bestellt wurde

Aus dieser Bewertung würde ein Schlichtungsverfahren entstehen, in dessen Ablauf wir versuchen würden dem Problem auf die Schliche zu kommen (fehlende Wirksamkeit? Fehlanwendung? beschädigtes Produkt? etc.?) um eine Lösung zu finden. Der Kunde antwortet jedoch nur mit: “Ihr seit Betrüger!!”, ohne uns das Problem mit uns oder dem Produkt zu beschreiben. Auch weitere Klärungsversuche würden in einem solchen Fall erfolglos bleiben. Der Kunde nimmt also keinen Abstand von seiner Bewertung, reagiert aber immer wieder in Form von Beschimpfungen, die das Schlichtungsverfahren aufrecht erhalten.

Soweit ich weiß würde sich dann eKomi als “Vermittler” zwischen Kunde und Händler einschalten.

Was aber würde daraus entstehen, wenn eKomi mit der scheinbar wenig kooperativen Haltung des Käufers auch nicht weiter kommt?

Würde eKomi dann irgendwann sagen; “Mensch, Händler! Deine Kunden sind ja scheiße-doof. Ich glaub die Rezension löschen wir mal. Da kommen wir auch keinen Schritt weiter, da der Kunde nur boshafte Lautsprache von sich gibt.”

Oder würde eKomi die 1 Sterne-Bewertung dann nach einiger Zeit ohne erfolgreiche Schlichtung freischalten?

Als Händler könnten wir diese dann zwar noch kommentieren aber sie wäre unlöschbar im System und würde unseren Sterne-Schnitt drücken. Da befriedigt es dann wenig, wenn man als Kommentar noch schreiben kann; “Kunde war einfach zu doof um sein Problem zu äußern.”

Vielleicht könnte man diesen Fall mal an dieser Stelle klar stellen?

leider habe ich die Erfahrung machen müssen, dass eKomi nicht immer alle Meinungen genau darstellt,sondern auch filtriert.

Das ist sehr bedauerlich, so dass ich keine Bewertung mehr über diese Portal abgeben werde.

Soll doch schließlich alles transparent sein??

Herzliche Grüße,

Max

Ich glaube aber, dass keine der hier genannten Plattformen (ekomi.de, shopauskunft.de, shopvote.de) am Tag so viele Bewertungen erhält, dass man diesen nicht manuell nachkommen könnte, ohne gleich eine Hundertschaft beschäftigen zu müssen.

Der genaue Ablauf der Prüfungen würde mich auch mal interessieren.
Das kann im Grunde kein Geschäftsgeheimnis sein, da es ja der “Core-Service” ist

Aber wie auch immer;
Man muss sich auch mal überlegen, dass die Bewertungen sich oftmals eher auf ein Produkt als auf den Shop beziehen (zumindest ist dies bei uns so) und die Meinungen da ziemlich spezifisch sind. Man merkt also, dass sich jemand mit dem Produkt wirklich auseinander gesetzt hat (=Kunde).

Gerade diese spezifischen Bewertungen kann eKomi nicht leisten. Ansonsten müssten die sich mit Antitranspiranten auseinandersetzen, mit Handys aller möglichen Hersteller, mit Rollos mit Erotik-Spielzeug … *gg

Das ist ja an sich nicht verwerflich, aber ich fürchte die Transparenz bleibt dabei auf der Strecke. Es ist auf ekomi nicht zu erkennen, wie viele Shops tatsächlich unter Vertrag stehen. Es ist oder war möglich, dass die Shops die Bewertungen selbst freigeben, was eine gezielte Bewertungspflege zuliesse (ob das noch geht, kann ich von außen nicht erkennen). Grundsätzlich werden alle Shops ausgeschlossen, die nicht bereit sind, für die Dienstleistung zu bezahlen.

Ich finde aus Sicht der Nutzer und der Shops die Lösungen von shopvote.de und shopauskunft.de deutlich besser (auch wenn sie nicht so ein schickes Design aufweisen).

Dem grundsätzlichen Tenor dieses Blogeintrages stimme ich aber zu: Vertrauen im eCommerce ist eine zunehmende wichtige Währung für die vielen kleinen und mittelgroßen Shops, die ständig in Mithaftung genommen werden, wenn mal wieder ein schwarzes Schaf ein viel zu großes Ding dreht.

Dem letzten Kommentar von Matthias kann ich dagegen nur bedingt zustimmen. Solange Shops nur wenige Bewertungen zusammen haben, sind Manipulationen natürlich über die “Email-Farmen” möglich, aber sobald die Shops ihre Besucher aktivieren können (und mittlerweile gehen auch große Versender wie computeruniverse.net dazu über, gezielt Feedback auf diesen Plattformen zu sammeln) wird die Masse der Bewertungen Manipulationen negieren.

Ich persönlich halte das für absoluten Käse. Wenn ich als Shopbetreiber merken würde, dass eKomi unsere Bewertungen fälscht würde ich da sofort abspringen. Selbst wenn eKomi auch nur anfragen würde, ob sie es bei uns machen sollen würde ich abspringen und ich denke, dass es die allermeisten Shops ebenso machen würden.

Warum soll ich mir als Shopbetreiber das Risiko eines totalen Imageverlusts auch noch einkaufen?
Ich bleibe dabei: bislang erscheint mir eKomi 100% seriös!

Wir haben bei Amazon in wenigen Wochen über 100, ausschliesslich positive Bewertungen erhalten.
Bei eBay laufen wir mit über 1500 Bewertungen 100% positiv.
(Quelle: http://antitranspirante-test.de)

Wahrscheinlich hälst Du diese Bewertungen auch für getürkt?
Haben wir bei eBay wahrscheinlich 1500 Profile angelegt weil wir ja sonst nichts zu tun haben )

Nichts für ungut aber wenn Du schreibst, dass Du irgendwo ein Praktikum gemacht hast und dort Übles erlebt hast dann schreib bitte konkret wo und was da genau abgelaufen ist. Halbgare Aussagen bringen uns allen nichts.

Gruß, Sascha
http://www.schwitzen.com